“導(dǎo)語(yǔ)”
蒙太奇硅藻泥·藝術(shù)涂裝旗下欄目《創(chuàng)業(yè)者說(shuō)》,讓經(jīng)銷(xiāo)商男神女神們談?wù)勊麄兊膭?chuàng)業(yè)經(jīng)歷。不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么能見(jiàn)得到最美的彩虹!
導(dǎo)語(yǔ)
Lead
他子承父業(yè),21歲跟著父親去紹興做建材生意。搬貨、送貨,在工地做工程,從只有倉(cāng)庫(kù)到擁有自己的實(shí)體店,他一步一個(gè)腳印專(zhuān)注又堅(jiān)定地向前走。市場(chǎng)在變,顧客的觀念在變,而他也在“變”。從油漆到壁紙?jiān)俚矫商婀柙迥唷に囆g(shù)涂料,他有著自己的看法和堅(jiān)持,而他的管理經(jīng)驗(yàn)和將服務(wù)做到極致的生意經(jīng)在業(yè)內(nèi)也廣為稱(chēng)道。說(shuō)到生活,好丈夫好父親是他的標(biāo)簽,他把蒙太奇品牌知名度做到紹興市家喻戶曉,他就是有著蒙太奇“顏值擔(dān)當(dāng)”、“勵(lì)志男神”稱(chēng)號(hào)的紹興市總經(jīng)銷(xiāo)洪波。
誰(shuí)的年少不叛逆
Rebellious boy
安徽桐城被稱(chēng)為中國(guó)的文都,洪波就出生在這里。在這方水土養(yǎng)育下有著溫潤(rùn)如玉的氣質(zhì)和外形,不過(guò)年少時(shí)的洪波性格倔強(qiáng),猶如他的名字般有著“洪波涌起”的氣勢(shì)。高一任性輟學(xué)在家,不知道前路在何方。洪波的父親在浙江紹興做建材輔助材料批發(fā),因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需要幫忙,21歲的洪波便跟著父親去了紹興。
初入職場(chǎng)的小小搬運(yùn)工
First job
初涉職場(chǎng)的洪波,資歷尚淺,對(duì)行業(yè)知識(shí)一無(wú)所知,所有東西需要從頭學(xué)起。他每天不但要和刷子、滾筒、鏟刀、油漆打交道,還要在倉(cāng)庫(kù)裝貨、送貨,將幾百包膩?zhàn)臃?,從倉(cāng)庫(kù)搬到車(chē)上,再運(yùn)送到客戶的倉(cāng)庫(kù)中,來(lái)回往返,每天如此。這份繁重和枯燥的“搬運(yùn)工”工作,洪波一做就是兩年。每天送貨接觸到很多建材行業(yè)的客戶,聊天過(guò)程中了解到更多建材行業(yè)信息,讓心思機(jī)敏的洪波看到了廣闊的建材市場(chǎng)中更多的商機(jī)。于是他決定離開(kāi)父親的臂膀,找尋屬于自己的那片天空。
獨(dú)立創(chuàng)業(yè),有了新天地
Start a business
父親給予的好基礎(chǔ),加上洪波自己兩年多專(zhuān)注的努力,拿著積累的第一桶金,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷和考察,他把眼光聚焦在了壁紙上。選址開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店,了解行業(yè)資訊,每天開(kāi)車(chē)帶著工人去施工現(xiàn)場(chǎng),學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能和施工方式。認(rèn)真、專(zhuān)注,洪波團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)備受業(yè)界好評(píng),良好的口碑也吸引了當(dāng)?shù)匾恍┐笃髽I(yè),紛紛要求洪波給他們提供壁材。全國(guó)各地跑市場(chǎng),洪波的事業(yè)也越做越大。
不過(guò)洪波并未滿足于此,每天在客戶往來(lái),談單接單,承接的工程項(xiàng)目中,他都在認(rèn)真觀察變幻莫測(cè)的市場(chǎng)。他在慢慢摸索中發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者在裝修時(shí)已經(jīng)不僅僅是為了居住,對(duì)于壁材的美觀藝術(shù)性的考量已成為顧客更看重的要素之一。藝術(shù)涂料開(kāi)始進(jìn)入他的視野,但他當(dāng)時(shí)對(duì)品牌的意識(shí)并不成熟,只是批量的試水,取得了一些成果。
而這些小成績(jī)更堅(jiān)定了他接下來(lái)的品牌之路。
蒙太奇品牌,是市場(chǎng)的選擇
Market choice
小成果并沒(méi)有讓洪波放松,因?yàn)樵谏毯^戰(zhàn)的幾年,他明白在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì),原地不動(dòng)無(wú)異于自取滅亡。那時(shí)他每天除了去工地和日常轉(zhuǎn)店外,還會(huì)關(guān)注行業(yè)的消息和國(guó)家政策。隨著日益嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題和室內(nèi)裝修污染超標(biāo)的家裝問(wèn)題,使得客戶更加關(guān)注健康、綠色、環(huán)保的動(dòng)態(tài)。而洪波一直想做環(huán)保藝術(shù)涂料的想法在此刻愈加強(qiáng)烈,他開(kāi)始思考有沒(méi)有既環(huán)保又具有藝術(shù)裝飾性的壁材。
經(jīng)過(guò)多方查找、與業(yè)內(nèi)人士交流,市場(chǎng)考察,他了解很多品牌,不過(guò)產(chǎn)品過(guò)于單一。這時(shí)經(jīng)朋友推薦,他找到了蒙太奇。從品牌的知名度,到將硅藻泥和手工壁紙相結(jié)合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),從企業(yè)文化到營(yíng)銷(xiāo)模式,蒙太奇都以市場(chǎng)為導(dǎo)向,給予消費(fèi)者更大的選擇空間,一下堅(jiān)定了洪波要做蒙太奇品牌的信心。
只做一件事,專(zhuān)注蒙太奇
Focus Montage
2013年接近年底的時(shí)候洪總加入了蒙太奇大家庭,因有開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn),洪總在前期的布置店面,招聘員工上都有自己的一套思路,再加上品牌總部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合,派技師來(lái)裝修施工和人員培訓(xùn),洪總剛開(kāi)始的生意很不錯(cuò),預(yù)留第二年的單子接到了很多,正當(dāng)他準(zhǔn)備占領(lǐng)更大市場(chǎng)時(shí),困境出現(xiàn)了。
店面小,競(jìng)爭(zhēng)力差,年后做完預(yù)留訂單后,生意每況愈下。洪總看著空蕩的店面,員工沮喪的表情,每天房租水電等日常開(kāi)銷(xiāo),他心里很著急。于是他想到了一個(gè)辦法,去隔壁市區(qū),臨時(shí)租了一塊區(qū)域做餐飲,想借此來(lái)走出眼前困境。不過(guò)隔行如隔山,沒(méi)過(guò)多久餐飲店便以失敗告終。
這件事給洪總很多啟示,更讓他明白了專(zhuān)注的重要性。既然自己當(dāng)初選擇了建材行業(yè),選擇了做藝術(shù)涂料,那么就要將全部身心投入到里邊,堅(jiān)定信心,才能和總部一起進(jìn)步,把蒙太奇品牌做得更大更強(qiáng)。
小贏靠智,大贏靠德
Win by virtue
有了專(zhuān)注的態(tài)度,全身心投入的洪總重新出發(fā)。擴(kuò)大店面,重新設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格,依靠品牌的支持力度和專(zhuān)業(yè)的管理機(jī)制,業(yè)務(wù)慢慢展開(kāi)。
談到經(jīng)營(yíng)之道,洪總用八個(gè)字回復(fù)我:小贏靠智,大贏靠德。
在招聘員工的時(shí)候,比起員工的專(zhuān)業(yè)能力,洪總更看重的是良好的品行。與人為善,充滿正能量,才能帶來(lái)和諧的氛圍。端正的態(tài)度,才能有主人翁意識(shí),將公司的事當(dāng)做自己的事,遇事不推脫,權(quán)責(zé)明確。與紹興店員工聊天中,談到有哪些值得行業(yè)借鑒的員工管理舉措,紹興程店長(zhǎng)說(shuō)店內(nèi)完善的薪酬待遇機(jī)制和放權(quán)機(jī)制,是洪總一直極力倡導(dǎo)的。
“不是你說(shuō)多少錢(qián),而是看你值多少錢(qián)”。
“給員工放權(quán),不僅是對(duì)他們工作能力的認(rèn)可,同時(shí)也是一種相互信任關(guān)系的建立”。
正是這種舍得的理念,才造就了蒙太奇紹興店技術(shù)高,服務(wù)好,專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),多次項(xiàng)目競(jìng)標(biāo),在數(shù)家知名品牌中脫穎而出,成為蒙太奇經(jīng)銷(xiāo)商的典范和業(yè)界楷模,提高了蒙太奇品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度。
專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)----直觀的靈魂
Professional design
硅藻泥和藝術(shù)涂裝材料不僅品牌百花齊放,而且在產(chǎn)品的工藝和色調(diào)的搭配上更是數(shù)不勝數(shù),這時(shí)能直接沖擊顧客眼球的設(shè)計(jì)在前期銷(xiāo)售推廣中便發(fā)揮了重要作用。而說(shuō)到設(shè)計(jì),蒙太奇的私人訂制理念的貫徹執(zhí)行也深受經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的喜愛(ài)。中式復(fù)古風(fēng),自然田園風(fēng),歐式典雅風(fēng),在設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)的努力下,都能變換不一樣的風(fēng)格。
為此洪總要求每一個(gè)上崗員工都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),熟練使用蒙太奇銷(xiāo)售設(shè)計(jì)軟件,工地測(cè)量預(yù)算出效果圖,要求人人懂設(shè)計(jì),各個(gè)都專(zhuān)業(yè)。
專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)腳步,洪總也沒(méi)停過(guò),熟悉產(chǎn)品性能及工藝,了解制作流程,在搭配色彩的感官度上有自己獨(dú)特的認(rèn)知;能吃苦,可以去工地學(xué)習(xí),有謙虛的態(tài)度,可以快速融入團(tuán)隊(duì),有魄力,表達(dá)溝通上可以沉著應(yīng)對(duì)刁鉆的客戶。這些看似高標(biāo)準(zhǔn)的要求,洪總認(rèn)為都是基本,只有將前期設(shè)計(jì)這一環(huán)做到最好,后期一系列問(wèn)題才會(huì)更好地解決。
服務(wù)+“免費(fèi)業(yè)務(wù)員”=無(wú)形的資產(chǎn)
Intangible asset
馬云說(shuō)服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品。如今市場(chǎng)上產(chǎn)品的差異化并不明顯,這就需要在細(xì)節(jié)上做到專(zhuān)業(yè)。洪總的團(tuán)隊(duì)在量房做預(yù)算表時(shí),有自己的一套模式,工藝和價(jià)格,以文字的形式備注上工藝適合的風(fēng)格,以及標(biāo)注清楚業(yè)主看懂的效果圖,這樣團(tuán)隊(duì)施工時(shí)明白,客戶也會(huì)直接明了的看到完工時(shí)的效果圖,從而讓消費(fèi)者感受到團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)。
而對(duì)于老客戶這一“免費(fèi)業(yè)務(wù)員”,更是洪總一直堅(jiān)持在做,并力求一定要將這種模式做到極致。
世界最偉大銷(xiāo)售員喬吉拉德說(shuō)我相信推銷(xiāo)活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后,而不是之前,這恰恰是許多商家忽略的問(wèn)題,覺(jué)得將產(chǎn)品賣(mài)給顧客,交易完成,便不必跟進(jìn)了,完全低估了“免費(fèi)業(yè)務(wù)員”的影響力。
洪總的客戶中有70%都是老客戶,他明白武林秘籍中唯快不破的功夫在服務(wù)領(lǐng)域有時(shí)并不適用,讓自己腳步放慢,腳踏實(shí)地,將不起眼的小事做到極致才是最終出路。
節(jié)假日發(fā)問(wèn)候語(yǔ),喬遷之喜送禮品,店面銷(xiāo)售人員會(huì)時(shí)常和老客戶保持著聯(lián)系,針對(duì)他們的反饋及時(shí)更改方案。如果遇到類(lèi)似于之前活動(dòng)比本場(chǎng)活動(dòng)價(jià)格高的突發(fā)情況,會(huì)采取保價(jià)措施,做到誠(chéng)信服務(wù)。而不是簽單后,出現(xiàn)問(wèn)題不聞不問(wèn),更不是客戶提合理意見(jiàn)不采納,而是和新客戶一樣一視同仁,用專(zhuān)業(yè)的服務(wù),真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。
有這些老客戶充當(dāng)“免費(fèi)業(yè)務(wù)員”做口碑傳播,紹興蒙太奇在業(yè)內(nèi)做出了良好的口碑效應(yīng),從而形成了良性循環(huán)。
妻子的好丈夫,女兒的好父親
Good husband good father
生意場(chǎng)上意氣風(fēng)發(fā)的成功商人,回到家也是暖男一枚。會(huì)在百忙中陪妻子買(mǎi)車(chē),會(huì)陪女兒參加學(xué)校的活動(dòng),和全家人旅游。說(shuō)到這些時(shí)他溫情滿滿,少了年少的青澀,多了些成熟男人的魅力。而關(guān)于家庭,洪波的父親是他的典范。責(zé)任心,執(zhí)行力是父親常掛嘴邊的話,行動(dòng)比任何甜言蜜語(yǔ)都好聽(tīng),自己良好的品行也給女兒樹(shù)立了榜樣。
堅(jiān)定信心,未來(lái)可期
Strengthen confidence
加盟蒙太奇的五年時(shí)間,從最初一家小店面到如今兩家200多平米的店面規(guī)模,洪波一直在用自己堅(jiān)持的管理經(jīng)驗(yàn)和做到極致的服務(wù)態(tài)度實(shí)現(xiàn)著自己事業(yè)的宏偉藍(lán)圖。而對(duì)蒙太奇品牌堅(jiān)定的信心,讓他對(duì)新一年的發(fā)展更加期待。
從當(dāng)初任性輟學(xué)的叛逆少年,到如今成熟穩(wěn)重的成功商人。從在父親庇護(hù)下到如今可以獨(dú)當(dāng)一面。從對(duì)經(jīng)商一竅不通到如今為人樂(lè)道的生意經(jīng)。2018年年中洪波準(zhǔn)備開(kāi)第三家店面,相信有公司總部的支持加上自己不斷實(shí)踐的管理理念,這條路會(huì)走得更遠(yuǎn)。