作者:蒙太奇硅藻泥時(shí)間:2017-07-04 00:00瀏覽量:(1498)
當(dāng)下,隨著電商渠道的崛起以及多樣化營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn),硅藻泥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式更加便利,對(duì)于品牌的宣傳也更加多樣化。不過(guò),在生活水平的不斷提升下,消費(fèi)者的消費(fèi)理念也發(fā)生著很大的改變,他們不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量,也十分注重售后服務(wù)質(zhì)量。因此,如何解決好售后服務(wù)問(wèn)題,成為硅藻泥企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
硅藻泥售后問(wèn)題頻發(fā) 買(mǎi)方賣(mài)方糾紛不斷
現(xiàn)今,隨著電商渠道的發(fā)展,雖然足不出戶(hù)就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的硅藻泥產(chǎn)品,尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng),大大提高了購(gòu)物的效率。然而,網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面,只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能,看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全,避免被商家引入“陷阱”。
硅藻泥市場(chǎng)售后頻出問(wèn)題是有原因的,歸結(jié)出來(lái)主要有四:一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確,問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、還是經(jīng)銷(xiāo)商,在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰,導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是永久等的糾紛。
品牌意識(shí)增強(qiáng) 企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)
在當(dāng)下這樣一個(gè)品牌意識(shí)日漸增強(qiáng)的市場(chǎng),品牌形象的樹(shù)立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個(gè)概念,知名度是人們對(duì)于品牌的整體感覺(jué),而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過(guò)去人們只重視品牌的知名度,后來(lái)發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好自己的品牌形象,企業(yè)才能長(zhǎng)期的立足市場(chǎng)。
此外,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日,消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi),同時(shí)看重的,還有售后服務(wù)工作?,F(xiàn)在,營(yíng)銷(xiāo)方式多了,消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠,更愿意選擇一站式購(gòu)物方式,并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi),有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi),這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo),讓消費(fèi)者得到*優(yōu)惠、*滿(mǎn)意的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
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