作者:蒙太奇硅藻泥時間:2018-04-09 00:00瀏覽量:(1687)
中國消費(fèi)者似乎更樂于將品牌與自己的過去、現(xiàn)在和未來的生活聯(lián)系在一起,品牌讓人聯(lián)想起生活中的快樂時光。因此,硅藻泥品牌在進(jìn)行硅藻泥品牌的溝通宣傳時(比如電視廣告、產(chǎn)品包裝、宣傳手冊、促銷活動等),應(yīng)當(dāng)做到這三點(diǎn):
一、注重售后體驗(yàn)
與消費(fèi)者建立持久關(guān)系,從關(guān)系營銷的角度,通過售前、售后中的體驗(yàn)來激發(fā)消費(fèi)者的參與和分享,這只是第一步。
要想維持良好的顧客關(guān)系,售后的消費(fèi)者體驗(yàn)是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在這一方面,本土品牌具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。高質(zhì)量的售后服務(wù)能使消費(fèi)者在購買硅藻泥產(chǎn)品后仍然得到滿意的硅藻泥品牌體驗(yàn),從而有利于發(fā)展對硅藻泥品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。當(dāng)然,開展關(guān)系營銷不僅僅限于自己的顧客,從更廣泛的意義上,還包括公眾關(guān)系和政府關(guān)系等等。比如微軟就通過向中國貧困山區(qū)兒童捐贈電腦來顯示企業(yè)的社會責(zé)任感,說明企業(yè)目的在于與中國社會建立長期合作關(guān)系,幫助中國社會的持續(xù)發(fā)展。
二、著力建立情感鏈接
突出個人對于家庭、對于過去和傳統(tǒng)的情感,喚起消費(fèi)者與硅藻泥品牌的情感聯(lián)系,使自己的硅藻泥品牌成為消費(fèi)者生活中的重要元素。
比如可口可樂公司的“小強(qiáng)”篇系列廣告,就表現(xiàn)除了一家三代人過節(jié)團(tuán)圓的情形。同樣,肯德基在營銷溝通中也特別注重文化傳統(tǒng),還將京劇這一中國傳統(tǒng)藝術(shù)形式也運(yùn)用在電視廣告中,力圖體現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化的傳承和交融。
三、大力實(shí)行體驗(yàn)式營銷
通過消費(fèi)者體驗(yàn)建立并不斷強(qiáng)化他們與硅藻泥品牌的情感聯(lián)系,將硅藻泥品牌與消費(fèi)者的生活經(jīng)歷緊密相連。
一個事件、一次經(jīng)歷、一段時光,如果有品牌相伴,消費(fèi)者就很容易把品牌融合于個人生活和歷史中,從而形成難以隔斷的情感紐帶。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用消費(fèi)者體驗(yàn),讓他們感受到快樂、幸福、滿足和難忘。曾有調(diào)查顯示商店開張酬賓、店內(nèi)演示等對于消費(fèi)者購買行為的影響在中國*為顯著。當(dāng)然,體驗(yàn)式營銷的具體方式不僅局限于企業(yè)活動。
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